카페
카페 모니터링과 정보 안내를
대행해 드립니다.
업종과 관련된 네이버 카페에서 고객이 묻는 질문을 확인하고, 카페 규칙에 맞게 정보를 안내합니다. 업체가 쓰는 글은 업체 계정으로 올리고, 매달 확인한 질문과 반응을 보고해 드립니다.
- 1카페 선정
- 2질문 모니터링
- 3정보 글 작성
- 4모니터링 리포트
질문 답변
회원이 묻는 질문에
업체 계정으로 답합니다.
관련 질문이 올라오면 답할 수 있는 내용인지 확인합니다. 업체가 답해도 되는 카페에서만, 업체임을 밝히고 답합니다.
회원 A초3 영어학원 알아보는 중인데, 레벨 테스트는 어디서 받나요?
회원 B저희 아이는 학원마다 따로 받았어요. 예약하고 가면 돼요.
OO영어학원(업체 계정)OO영어학원입니다. 업체 계정으로 답변드려요. 레벨 테스트는 평일 오후 4시–7시에 예약하시면 받으실 수 있습니다.
회원 A시간 알려 주셔서 감사해요.
글과 댓글은 예시입니다.
- 1업체임을 밝힙니다업체 이름이 드러나는 계정으로 쓰고, 답변 첫 줄에 업체라고 적습니다.
- 2확인한 사실만 씁니다시간·가격·일정은 고객사 자료로 확인한 내용만 씁니다.
- 3카페 규칙 안에서업체 글이 허용된 게시판과 횟수 안에서만 올립니다.
질문 모니터링
찾은 글마다
처리 방법을 정해 기록합니다.
업종과 관련된 단어로 카페 글을 확인합니다. 답할 글, 정보 글로 정리할 질문, 고객사에 알릴 글을 나눠 기록하고 리포트에 담습니다.
- OO동 학부모 모임 · 오늘 09:12초3 영어학원 레벨 테스트 어디서 받나요?업체 계정으로 답변업체가 답할 수 있는 질문 · 사실 확인 후 답변
- △△ 입시 정보 · 오늘 08:40중1 내신 영어는 언제부터 준비하나요?정보 글 주제로같은 질문이 반복되어 정보 글로 정리
- OO동 학부모 모임 · 어제 21:05OO영어학원 셔틀이 없어졌다던데 맞나요?고객사에 알림사실과 다른 내용 · 확인한 날 전달
- □□ 주민 카페 · 어제 17:30겨울방학 특강 하는 학원 있을까요?확인만업체 글이 금지된 카페 · 기록만 남김
- △△ 입시 정보 · 어제 11:20레벨 테스트 결과는 어떻게 보나요?정보 글 주제로같은 질문이 반복되어 정보 글로 정리
카페 이름과 글은 예시입니다. 관련 글은 평일마다 확인합니다.
카페 규칙 확인
카페마다 규칙을 먼저 확인하고,
금지된 곳에는 쓰지 않습니다.
업체 글 허용 여부, 쓸 수 있는 게시판, 횟수를 카페별로 정리합니다. 규칙이 바뀌었는지 매달 다시 확인합니다.
카페 이름과 규칙은 예시입니다. 업체 글이 금지된 카페에서 확인한 질문은 블로그나 홈페이지 글 주제로 활용합니다.
카페 규칙에 맞춘 정보 글
업체 글임을 밝히고,
질문에 대한 답부터 씁니다.
회원이 광고인지 헷갈리지 않도록 제목·계정·글 끝에서 업체 글임을 알립니다.
- 1허용된 게시판카페 규칙에서 업체 글을 허용한 게시판에만 올립니다.
- 2업체임을 밝힌 제목과 계정제목 머리말과 계정 이름으로 업체 글임을 알 수 있게 합니다.
- 3질문에 대한 답회원들이 자주 묻는 질문에 대한 답을 먼저 씁니다.
- 4홈페이지와 같은 업체 정보상호, 위치, 상담 시간을 홈페이지와 똑같이 씁니다.
- 5작성 주체 표시글 끝에 업체에서 작성한 글임을 한 번 더 적습니다.
맡기시는 일
웹닥터가 진행하는 일
카페 모니터링과 정보 안내에 필요한 일을 웹닥터가 진행합니다. 업체만 아는 사실은 고객사에서 확인해 주시면 됩니다.
- 관련 카페 선정업종·지역과 관련 있고 실제로 질문이 오가는 카페를 고릅니다.
- 카페 규칙 확인업체 글이 허용되는지, 어느 게시판에 쓸 수 있는지 카페 규칙을 확인합니다.
- 질문 모니터링업종과 관련된 질문과 반응을 정한 주기로 확인합니다.
- 정보 글 작성자주 묻는 질문에 답하는 정보 글을 업체 이름으로 씁니다.
- 질문 답변 안내업체가 답할 수 있는 질문에는 사실 확인을 거쳐 업체 계정으로 답합니다.
- 모니터링 리포트확인한 글 수와 주요 질문, 반응을 정리해 보고합니다.
진행 순서
매달 같은 순서로 진행합니다.
첫 달에는 카페 선정과 규칙 확인이 먼저 들어갑니다.
- 1카페 선정
업종·지역과 관련된 카페를 찾아 활동량과 질문 내용을 확인합니다.
결과물 · 카페 후보 목록 - 2규칙 확인
카페별로 업체 글 허용 여부와 쓸 수 있는 게시판을 정리합니다.
결과물 · 카페별 규칙 정리표 - 3모니터링
정한 주기로 관련 질문과 반응을 확인합니다.
결과물 · 확인 글 목록 - 4정보 안내
규칙이 허용하는 곳에 정보 글과 답변을 업체 계정으로 올립니다.
결과물 · 작성 글 목록 - 5월간 보고
확인한 글 수, 주요 질문, 반응을 정리해 보고합니다.
결과물 · 모니터링 리포트
모니터링은 이 주기로 합니다.
관련 질문은 평일마다 확인하고, 정보 글은 카페 규칙이 정한 횟수 안에서 올립니다. 확인할 카페 수와 주기는 상담에서 정합니다.
- 평일관련 단어로 새 질문과 댓글 확인
- 매주답변한 질문과 새 질문을 정리해 공유
- 2주마다정보 글을 카페 규칙 안에서 올리기
- 매달카페 규칙 변경 확인, 모니터링 리포트
월간 리포트
확인한 질문과 반응을 매달 보고합니다.
확인한 글 수와 주요 질문, 업체가 언급된 글을 정리해 드립니다. 게시글 반응은 약속하지 않고, 확인한 내용만 보고합니다.
주별 관련 글
자주 나온 질문
- 질문글 수
- 중1 내신 영어는 언제부터 준비하나요?18
- 레벨 테스트는 어디서 받나요?12
- 셔틀이 다니는 학원이 있나요?7
카페별 관련 글
- 카페글 수
- OO동 학부모 모임29
- △△ 입시 정보21
- □□ 주민 카페13
다음 달 정보 글 주제를 함께 제안해 드립니다.
자주 묻는 질문
시작 전에
확인하실 내용
어떤 카페에서 활동하나요?
업종·지역과 관련 있고 실제로 질문이 오가는 카페를 고릅니다. 회원 수만 보고 고르지 않습니다.
업체 글이 금지된 카페는 어떻게 하나요?
글을 올리지 않고 모니터링만 합니다. 확인한 질문은 블로그나 홈페이지 글 주제로 활용합니다.
일반 회원처럼 후기를 올리나요?
올리지 않습니다. 업체가 쓰는 글과 답변은 업체 계정으로 올려 업체 글임을 밝힙니다.
한 달에 글을 몇 개 올리나요?
카페 규칙이 정한 횟수 안에서, 상담에서 정한 주기로 올립니다. 비용은 확인할 카페 수와 글 수에 맞춰 견적서로 안내해 드립니다.
병원도 맡길 수 있나요?
맡기실 수 있습니다. 진료 효과를 단정하거나 후기처럼 보이는 글은 쓰지 않고, 모니터링과 정보 안내 위주로 진행합니다.
업체에 대해 잘못된 글이 올라오면 어떻게 하나요?
확인한 날 고객사에 알려 드립니다. 사실과 다른 내용은 카페 규칙에 따라 업체 계정으로 바로잡는 안내를 할 수 있도록 돕습니다.
